به گزارش روشن خبر ساعت ۱۲ ظهر؛ زمانی که هنوز بخش مهمی از وقت اداری باقی مانده است. با این حال، مراجعه به برخی ادارات در سطح شهر نشان می‌دهد بسیاری از مراجعان با جمله تکراری «مسئول مربوطه حضور ندارند» مواجه می‌شوند؛ پاسخی که روند انجام امور اداری را با اختلال روبه‌رو کرده است.

بررسی‌های میدانی حاکی از آن است که درست در همین بازه زمانی، خیابان‌های شهر با ترافیک سنگین و ازدحام قابل توجه خودروها مواجه می‌شود؛ وضعیتی که این پرسش را در ذهن شهروندان ایجاد کرده که آیا در میانه وقت اداری، نظارت مؤثری بر حضور کارکنان و مسئولان وجود دارد یا خیر؟

شهروندان می‌گویند برای انجام ساده‌ترین امور اداری ناچارند چندین بار مراجعه کنند و گاه به دلیل نبود مسئول مربوطه، کارشان به روزهای بعد موکول می‌شود. این روند علاوه بر اتلاف وقت و افزایش هزینه‌های رفت‌وآمد، موجب شکل‌گیری نارضایتی عمومی نیز شده است.

بی‌تردید نظم اداری و پایبندی به ساعات کاری از مهم‌ترین شاخص‌های تکریم ارباب‌رجوع و حفظ اعتماد عمومی است. اگر ساعت کاری مشخص و رسمی اعلام شده، انتظار می‌رود حضور مؤثر و پاسخ‌گویی نیز در همان چارچوب تعریف و اجرا شود.

احترام به مردم از همان میز خدمت آغاز می‌شود؛ میزی که باید در تمام ساعات اداری، محل پاسخ‌گویی باشد، نه مواجهه با درهای نیمه‌باز و پاسخ‌های تکراری.

عصر دنا